معلومات التوصيل
نظرًا إلى أننا نسعى دائماً إلى توصيل عطورك المفضلة إلى باب منزلك، إليك القواعد التي نتبعها في العربية للعطور لضمان الإحترافية في شحن منتجاتك وتسليمها لك في الوقت المحدد.
كذلك، عندما تقوم بإجراء عملية شراء يرجى العلم ..
أولا بشكل عام
تخضع جميع عمليات شحن المنتجات التي تسوقتها إلكترونياً لتوفر المنتجات. نحاول في العربية للعطور بشكل مستمر توفير جميع المنتجات التي تفضلها طوال الوقت، ولكن في اللحظات التي نتعرض فيها لظروف خارجية وخارجة عن إرادتنا، قد يتم وضع إشعار على المنتج على أنه “غير متوفر”. نعتذر عن ذلك ، ونرجو منك العودة في وقت آخر للتحقق مما إذا كان قد تم إعادة توفره. إذا قمت بالتواصل مع فريقنا ، فقد يعلمك بأي مكان آخر يمكنك إيجاد المنتج.
متى نشحن ونرسل طلبك؟
عندما نتلقى طلبيتك، نعمل على أن يتم شحنها في خلال 24 ساعة . بمجرد شحنها من مستودعنا، ستصل إلى باب بيتك في غضون يوم إلى 3 أيام عمل . إذا تم تقديم الطلب خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة، فسيتم الشحن عندما يستأنف الدوام الرسمي.
يرجى العلم ان فريقنا يعمل من الإثنين إلى السبت من كل أسبوع باستثناء العطلات الرسمية التي تعلن عنها حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة. نعمل بكل جد وكفاءة لتصلك مشترياتك في الوقت المناسب.
إلى أين نشحن ونرسل الطلبات؟
يتوفر لدينا خدمة توصيل محليًا إلى الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة بالإضافة إلى سلطنة عمان
هل هنالك رسوم شحن وتوصيل؟
لأي عملية شراء بقيمة 400 درهم إماراتي وما فوق داخل الإمارات ، ستكون عملية التوصيل مجانية وفي الوقت المحدد،
كيف تعمل ميزة الإرجاع؟
يسعدنا إسترداد أي من منتجاتنا التي طلبتها في حالة حدوث سوء فهم أو تراجعت عن عملية الشراء، ونعدك بإسترداد أي من المشتريات التي تمت في خلال 15 يوم عمل . بالنسبة للمشتريات التي تم توصيلها، سيتم خصم رسوم التوصيل.
يرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع المنتجات التي حدث بها تلف سواء في التغليف أو المنتج نفسه. ويرجى العلم بأن خدمات الإرجاع متوفرة فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة، بينما لا يشمل هذا الخيار الشحنات الدولية.
كيف يمكنك إلغاء عملية شراء قمت بها؟
عملية إلغاء الشراء التي تمت عبر الموقع الإلكتروني لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. بينما عملائنا خارج دولة الإمارات لا يتوفر لديهم هذه الخاصية في الوقت الراهن. لإلغاء طلبك يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب أو الايميل أو الصفحات الرسمية على وسائل التواصل الإجتماعي وفي حالة اذا كان المنتج في حوذتك يجب التواصل معنا في خلال 3 أيام
في حالة وجود أي صعوبة، نحن جاهزون لمساعدتك في أي وقت.
كيف يمكنك تتبع طلبك؟
يمكنك بكل سهولة إيجاد رابط سواء في بريدك الإلكتروني أو في رسالة نصية إستلمتها عندما قمت بعملية الشراء. زر الرابط الذي يعطيك فكرة عن حالة طلبك. سيصلك إشعار أول في اللحظة التي يتم شحن طلبك والإشعار الثاني لإستلام طلبيتك.
تريد تغير عنوان التوصيل الخاص بك؟
يمكنك تغيير عنوان التوصيل وإضافة عنوان جديد، لكن عليك إخبار فريق خدمة العملاء بذلك قبل أن تتم عملية شحن طلبك وذلك عن طريق الواتساب أو الايميل أو الصفحات الرسمية على وسائل التواصل الإجتماعي
هل نتجاوز وقت التسليم؟
على الرغم من حرصنا على التسليم في الوقت المحدد، إلا أنه قد تحدث ظروف طارئة تعرقل أو تؤخر عملية الشحن والتوصيل ويسعدنا أن نتلقى تعليقاتك بشأن أي تأخير حتى نتمكن من القيام بدورنا في التحقيق في الأمر.
سنكون سعداء لقبول أي تغييرات في عنوان التسليم إذا تم إخطار فريقنا بذلك قبل ارسال عملية الشراء
